★ Q：你们佐卡伊定做为什么要那么长的时间？

        A：我们很多产品是根据顾客要求，看中的款式，手圈大小，要的钻石大小、净度、颜色、刻字等个性化定做的。首饰定做20多道工序，每道工序都是有严格的流程，每道工序都是精细加工的，再加上很多各地商场零售商在我们工厂批发，只是说加工一二件产品。定做正常工序在十五个工作日左右出货，简单的款式相对时间会快一些。也有可能遇到其他的原因导致延迟出货时间，我们承诺正常是15个工作日出货。谢谢理解。

★ Q:这么贵重的产品，你们是用什么方式邮寄，会不会碰到快递公司调包？

        A：我们统一用顺丰速运和EMS，是公司签约快递，公司包装非常严格，都是公司统一的封箱胶带。而且我们公司跟中国平安保险公司是战略合作伙伴，签订长期合同，全程保险，在顾客未收到货之前是不用承担任何风险，安全到达。

★ Q:买钻石可以保值吗？

        A:由于钻石不可再生品，开采的越多存储量越少，所以国际钻石报价单上，单颗大小在一克拉以上颜色IJ色以上的钻石几乎每个月都有一定范围的上涨。其他级别的大小钻石价格也在增长，幅度比不上上大颗粒钻石。目前国际钻石的价格每年平均上涨5%左右。

★ Q：如果订单生成了，可是又不想购买了，怎么办？

        A：如果订单已经生成，我们会与客人取得联系落实订单，在我们联系您时，您可以告知我们，我们会为您删除订单。在还未生成订单，只在购物车内的时候，客人可以自行点击删除，将其取消。

★ Q：手寸就是戒指的大小吗？我怎么确定我要的手寸？

        A：是的，戒指指圈大小的标准就称为手寸。手寸是以多少号来表示的，分为美式，港式，它们对应的直径和周长各不相同，目前中国多采用港式。
现代人的手寸一般在4—26号之间，在按手寸选购戒指时，夏天以戴上戒指后稍紧为宜，冬天则以戴上后可左右转动，但又不脱落为宜。在戴戒指时，要是觉得太松，可在戒指的指圈内绕上几圈红线或丝线，要是觉得太紧，可以在手指上涂点润肤油或者肥皂液，这样就能顺利地戴上脱下了。

★ Q：买钻石一定要买VS以上高净度的吗？

        A：净度是专业人员在显微镜下，根据钻石内含物的多少确定的。内含物是钻石形成过程中保留的天然印记，它不会影响钻石的美丽（SI以上的钻石，肉眼看不见内含物）和耐久度，反而会使钻石更具特点。即使是稍次一等的级钻，把个头换大一点，也可在人前招摇，没有人会追着你用放大镜来确认那颗钻石的净度。

★ Q:镶嵌的钻石会脱落吗？

        A:佐卡伊销售的每一件产品，均经过工厂专业人员的质量检测，产品质量足以值得您信赖。产品的保养方面要注意：定期检查钻石是否松动，不要带着钻饰做大运量的活动，戒托若是变形或损坏，钻石很容易脱落，要注意钻饰不能受到撞击挤压。

★ Q:如何判断支付成功?

        A:(1)当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。

        (2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录佐卡伊珠宝网“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

★ Q:在你们佐卡伊珠宝网购买钻石这种昂贵的东西安全吗？

        A:佐卡伊为您提供安全购物五大保障，让您能够轻松踏实地买到您中意的产品。
        (1)良好的信誉度，丰富的行业经验。我们进入钻石行业已有15年，积累下广泛的行业资源，有着强大的珠宝原材料和成品采购能力，厚积薄发，缩短和优化了整个首饰的采购、生产、销售的流程链。

        (2)质量双重保险：

1、权威机构证书保证：

        佐卡伊所有售出的钻石产品都配有权威鉴定证书，接受广大消费者的监督。
        佐卡伊提供的钻石验证证书大部分都是GIA国际认证的，少部分是国检的。GIA是目前国际间非常受到推崇的钻石鉴定中心，在GIA钻石腰棱处印有激光证书编号，是钻石身份的高贵象征，一证一钻、独一无二、无法仿制。附带GIA国际证书的钻石在国际范围内都被认可。
        顾客可以拿已经购买的裸钻到国内检测机构去做复检，如国内检测机构出具此钻石与GIA证书非同一颗钻的书面证明，我们全额退款，如复检结果与GIA证书中有钻石级别方面的差异以GIA证书为准。

2、30天退换货承诺

        佐卡伊为您提供值得信赖的优质产品，但当您在佐卡伊购买的产品出现质量问题，可以在收到货品30天内（以货品签收单上的签收日期为准）退换购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务，佐卡伊30天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

        (3)完善的售后服务。

        (4)安全的支付方式。网络购物支持支付宝、财付通，快钱等第三方支付，最大化降低购物风险。

        (5)全额保价快递。我们一律采用中国邮政特快专递（EMS）和顺丰快递进行配送，并且采用全额保险，确保产品万无一失、安全稳妥地送到您手中。