一、质量保证条款：

佐卡伊郑重承诺
第一：佐卡伊每件钻石商品均配备国家最高权威的认证——国检证书；
商品到您手中后，您可以通过证书的唯一编号到国检的官网查询该件首饰的证书资料是否吻合。
第二：您可以去所在地国家首饰检测机构复检，如果查出是假冒产品，佐卡伊承诺假一罚十。
第三：如果您对收到的商品不满意，可在7天内无理由退货，佐卡伊退还全额货款。
第四：如果您购买的商品有任何质量问题，可在30天内换货。
第五：佐卡伊所有钻石商品一年内保修，终身免费保养、成本价维修。
我们的退换货承诺使您有充足的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。

7天可无理由退货承诺
佐卡伊为您提供值得信赖的优质产品和无与伦比的购物体验，如果你对购买的商品不满意，可以在7天内无理由退货（以货品签收单上的签收日期为准），佐卡伊全额退还货款。

30天退换货承诺
佐卡伊为您提供值得信赖的优质产品，但当您购买的产品出现任何质量问题，可以在收到货品30天内（以货品签收单上的签收日期为准）调换购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务，佐卡伊30天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

免责条款：
附有国际证书的裸钻属于国际定购货品，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，佐卡伊均不接受退换货。附属的金属托如遇质量问题仍然享受佐卡伊30天换货承诺。

任何私人特别定制的、刻字刻图的、经过自行改动或调整尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，我们均不接受退货。没有佐卡伊退货编码、无运输保险、包装和附件不齐的货品，我们无法提供佐卡伊退货承诺服务。

为保证质量，我们销售的每一件钻石饰品均附有国家或国际权威检测机构的鉴定证书，其中附有GIA国际证书的裸钻，在腰棱上均有激光镭射证书编号（一克拉以上钻石可能没有镭射标志），与证书相符并可官网查询。由于各检测机构的检测手段不同，即使同一颗钻石也会因检测环境、仪器设备和鉴定师个人状况等原因而出现不同的鉴定结果。佐卡伊销售的产品是基于各检测机构的标准，佐卡伊保证所销售产品的证书及产品均出至相应检测机构。如果您购买附有证书的钻石，视同您同意按相应检测机构的标准和检测结果购买该商品，不受其它检测机构的标准和检测结果的约束。

佐卡伊所有30分以上裸钻均有GIA证书，GIA即美国宝石学院，钻石的鉴定分级标准都是GIA制定的，GIA是全世界最权威的珠宝鉴定所，拥有GIA证书的钻石可以确保钻石的成因是天然的，颜色的成因也是天然的，公证性不容质疑。所有GIA证书号均可以GIA官方网站上查到。GIA官方网址：http://www.gia.edu/reportcheck/

 

二、30天退换货保证：
佐卡伊致力于为您提供值得信赖的优质产品，但当您收到商品发现质量问题时，请在3日内联系佐卡伊客户服务部门，了解并遵循相关退换货流程。您需在收到货品30天内(以EMS货品签收单上的签收日期或发票上的出票日期为准)退换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。客户服务电话：400-6115-520 或客服电子邮箱：kf@佐卡伊.com。收到您的退货后，我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该货品为佐卡伊售出的商品，经检验符合退换货条件的，您的退款将在10个工作日内退还给您(以现金或汇款的方式)，或可换购其它商品。

注意事项：如您的退货产品需要由国家鉴定机构鉴定的(一般镶嵌类商品均需由国家相关部门出具鉴定证明)，我们需要您一同前往，如您不能一同前往的，我们将视同您默认接受本公司提供的由国家相关鉴定机构出具的鉴定结果。

三、关于金重：
因每个人手寸大小不同及个性定制原因，收到的货品实际金重会有左右浮动，以国检证书为准。

 

四、关于指圈问题：
女戒普通指圈号7-15号，男戒16-23号，如果超出该大小范围，需与客服确定该戒指的价格。

用户在收到定制完成的戒指后，如发现指圈不合适，可以寄回佐卡伊，免费享受改圈服务，但是改圈范围不得超过原测量指圈的大小3个指圈号（3个号码≤测量后指圈号≥3个号码）如修改指圈号过高，须另行加收改圈费用。每增加一个号码，增加15元手工费用。

 

五、关于产品规格：
我们努力做到我们的网上目录的精确和完整。为了您可以更详细的浏览我们的珠宝项目，我们将尽可能给您提供一些和原产品型号一样大小的产品照片。由于我们的电脑主机安装不同，颜色和型号可能会有轻微的不同。我们的目标就是给您提供尽可能多的珠宝信息和更详细的陈述以便您能看到各款美丽并且具有个性化的珠宝。在佐卡伊的网页上，我们陈述了我们产品的尺寸，这些尺寸是由我们工厂所提供的。对于任何凸面的或者圆形的钻石珠宝，在产品叙述说明中我们尽可能的展示工厂提供的珠宝长度和宽度。尤其是制造程序中的金属磨圆程序，这可能导致这个程序之后的任何尺寸误差，希望顾客能理解。

同样，对于任何含有多个钻石的珠宝，我们将给您提供平均等级、以及色级、净度等级和克拉重的尺度。这些平均数是将所有钻石的等级和尺寸加起来后平均计算所得，这将包含特别商品的详细目录。

 

六、定单成立
网页之上的资料偶尔会出现一些属于系统制造方面的错误。虽然我们努力避免出现这样的错误，但也无法完全避免它的发生。当这种事情发生的时候，我们拥有纠正所有错误的权利并且我们不尊重这些不精确的或者错误的价格。

佐卡伊网站上的广告，价目表和声明并不构成要约。您在网站定购产品并经 佐卡伊确认定单前，您和佐卡伊之间不存在任何契约关系。佐卡伊有权在发现网站上显示的产品及订单的明显错误情况下，单方面撤回该订单。

 

七、关于交货周期
佐卡伊公布的交货周期是以一般情况下可以完成的交货日期计算的，由于珠宝加工的季节性特征以及部分产品存在特殊工艺等原因，可能会导致交货期有所延长，我们均会提前通知到您。

 

八、其他
用户在下订单之前已充分阅读理解上述条款，并愿意承担相关责任。
以上购物须知内容构成本定制合同条款，在先行法律允许情况下，解释权归佐卡伊珠宝公司所有。

电话订购流程 周一到周六(9:00 - 18:00)

1、浏览佐卡伊产品列表并选择产品，拨打免费服务热线：400-6115-520定购
2、向佐卡伊工作人员提供欲订购的产品款号和名称，及配送信息
3、佐卡伊工作人员手工下订单
4、佐卡伊工作人员告诉您的订单号以及注册名和密码
5、您通过注册名和密码进入用户用心，确认订单并支付订单金额或进行地面转账支付
6、您等待收货，我们将在10个工作日内将货品送达您的手

中国邮政与联邦快递是佐卡伊的长期合作物流供应商。目前，佐卡伊采用中国邮政EMS与联邦快递为客户进行货品配送，同时佐卡伊为货品配送提供全程保险、由中国平安保险公司承保。佐卡伊将通过与合作伙伴的专业协作为您提供安全快速的货品配送服务。为了满足您的特别需要，我们专门为您提供更快捷、更安全的限时快递服务。

 

全程运输保险
佐卡伊货品由中国平安保险公司提供全程运输保险。由于运输原因发生的丢失均由中国平安保险提供全额赔付。

 

配送流程

生效确认：订单以客户货款到达佐卡伊帐户时生效。在收到您的货款后，我们将把“到款通知”E-Mail给你；如果您登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您已收到货款。到款日为我们配送起始日。

订单处理：当您的订单确认有效后，我们的客服人员将在第一时间为您处理订单。同时，我们会把“订单处理状态通知”E-Mail给您；如果您还登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您。如遇到特殊情况，我们将会在两个工作日内及时与您联系，进一步确认订单的处理流程。

商品出货：根据您所填写的收货地址，我们将把您购买的产品，通过EMS特快专递或联邦快递方式，将产品送达您的手中，同时把“产品出货通知”E-Mail给您，以便您及时查收货品；同样，如果您登记了手机通知，我们还会以短信方式通知您。
提示：从您收到“产品出货通知邮件”日起，通过EMS或联邦快递配送的订单在五天内没有收到货品
请及时拨打400-602-0199 与我们联系。

货品送达：产品送达您的手中，您需要对产品进行检验和签收并请您保留好签收单。若您需要退换货品，请参阅我们的退货流程。

 

温馨提示
1如果您使用支票或汇票付款，需要等支票或汇票到帐后才能为您送货。
2请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为佐卡伊的送货方式需要您的签收。
3订单中的送货地址若为单位地址，佐卡伊会在工作日为您送货，遇双休日、节假日送货时间将会顺延；如订单中的送货地址为家庭地址，将不受此限制。
4对于国内订单，佐卡伊将全部为您免费配送。对于国际订单，由客户按实际产生的快递费用支付。

订单处理时间说明
每天下午4：00以前到达佐卡伊的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天订单时间。
有效订单生效后10个工作日内到货，个性订制产品15个工作日内到货（有效订单是指已付款成功的订单）。

 

产品到达时间
常规产品到达时间 10个工作日
个性订制到达时间 15个工作日
提示：遇法定节假日送达时间顺延，指纹戒属于个性定制产品，需要12个工作日左右。

ZOCAI郑重承诺
第一：ZOCAI每件钻石商品均配备国家最高权威的认证——国检证书；商品到您手中后，您可以 通过证书的唯一编号到国检的官网查询该件首饰的证书资料是否吻合。 成品证书查询：国家黄金钻石制品质量监督检验中心（NGDTC） GIA裸钻证书查询：美国宝石学院（GIA）
第二：您可以去所在地国家首饰检测机构复检，如果查出是假冒产品，ZOCAI承诺假一罚十。
第三：如果您对收到的商品不满意，可在7天内无理由退货，ZOCAI退还全额货款。
第四：如果您购买的商品有任何质量问题，可在30天内换货。
第五：ZOCAI所有钻石商品一年内保修，终身免费保养、成本价维修。
我们的退换货承诺使您有充足的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。
售后服务
ZOCAI的钻石产品均附有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书，绝对保证品质。
凡在ZOCAI购买的产品，均自动享受本公司的售后服务。
无论您有任何问题，请与ZOCAI客户服务中心联系 我们将在24小时内开始处理，并承诺在三个工作日内回复处理结果。

感谢您对佐卡伊的支持，当您购买佐卡伊产品后，享有本司提供的售后十保服务。如您有任何问题，可与佐卡伊客服中心联系(客服热线400-602-0199)，我们将在24小时内开始处理，并承诺在一到二个工作日内回复处理结果。

1、保质量

本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。

2、保换货

顾客购买的珠宝饰品，15日内产品未经佩戴并保持原样，不满意可换货。（定制产品和特价产品除外）

3、保纯度

顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。

4、保克重

体验中心设有电子秤，可免费为顾客当场称重。重量正负误差在国家规定标准允许的范围内。

5、保维修

顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可在体验中心免费焊接、修复、整形。

6、保翻新

顾客购买的珠宝饰品，六个月内凭有效购买凭证可免费翻新一次，加重另收成本费。

7、保清洗抛光

顾客购买的珠宝饰品，均可在体验中心享受终生免费服务项目。

8、保缩放手寸

顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证一年内可免费缩放手寸。

9、保改制加工

顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰按自己的需要进行加工改制。

10、保换新

顾客购买本公司的产品，持有效购买凭证，可来体验中心以小换大、以旧换新，详情可参见体验中心更换细则。

1、因钻石饰品都是由手工制作，批量生产时很难固定在一个规格，故所提供的钻石重量以实际到货为准，但绝不会低于所注标准；

2、需要免费刻字服务，请下单前联系在线客服确定字样，限刻三个字符距离，能刻汉字、英文、电脑常见符号；

3、戒指类产品为避免收到后手寸差异太大，请先联系客服提供大概指圈大小，若收到大小佩戴不适，可享受免费改圈服务一次，修改戒圈及刻字时间为3个工作日内出货，寄回邮费自理，发货邮费我方承担；

4、男戒常规尺寸为22以下（包含22号）； 女戒常规尺寸为15号以下（包含15号） 。超出常规手寸，每增加一个号，18K金戒指需加收30元成本费用,PT需加收60元成本费用；

5、凡购买本公司钻石镶嵌类产品，均附带正规发票，特价产品价格为不含税价格。

ZOCAI引领珠宝首饰行业电子商务的发展，致力于保障消费者利益，规范行业行为，在业 内率先发起《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》并签约成为首批成员。中国建设银行、 中国农业银行、中国工商银行等多家银行在业内经过优选和考察，特别邀请ZOCAI进驻银 行商城系统，成为多家银行系统的“钻石特约商家”。 ZOCAI不只是在网上卖钻戒，更是个性化情感首饰的定制解决方案专家。ZOCAI在线向消费 者提供多种多样的定制服务：DIY定制、来图来样定制、个性刻字、全球搜钻，全力解决 消费者的个性要求，通过专利技术让消费者的每件首饰都独一无二，真正具有专属情感的含义！

ZOCAI人致力于首饰的情感价值挖掘，立志成为中国互联网上最专业、最有特色的个性化 “婚戒情饰”专家。ZOCAI人的愿景是：让更多的人花更少的钱拥有更有意义的情感首饰， 让珠宝以及珠宝文化更好地融入人们的生活。